Retningslinjer for angrerett
Refusjonspolicy
Kan jeg returnere bestillingen min?
Ja, det er mulig å returnere bestillingen din.
Hvis du ikke er fornøyd med varene du har bestilt, kan du returnere dem innen 30 dager fra datoen du mottok pakken.
For at returen skal godkjennes, må følgende vilkår være oppfylt:
Fullstendig innhold
Alle deler, komponenter og emballasje skal være med, og varen skal være i samme stand som ved levering.
Normal håndtering
Kun normal bruk kan være synlig. Skader som skyldes uforsiktig håndtering aksepteres ikke.
Hygieneprodukter
Produkter der hygiene er viktig må være grundig rengjort før retur.
Defekte varer
Hvis produktet er defekt ved mottak, må dette meldes umiddelbart.
Returfrakt betales av kunden
Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for fraktkostnaden.
Estimert kostnad for retur
Returfrakten betales av kunden, og kostnaden varierer avhengig av fraktselskap og sted.
Estimert returfrakt: cirka 150–300 SEK (sporbar frakt anbefales).
Returadresse
Alle returer må sendes til vårt sentrallager i Asia på kundens regning.
Returadresse sendes ut av oss etter at du har kontaktet oss og fått returen godkjent.
Send aldri pakken til avsenderadressen på pakken.
Behandlingstid
Returen behandles innen 7 virkedager. Hvis vilkårene er oppfylt, bekrefter vi returen offisielt innen denne perioden.
Vi forbeholder oss retten til å nekte retur hvis vi mistenker at varen er brukt eller skadet.
Slik returnerer du bestillingen din
Send en e-post til: scandiclabssverige@gmail.com
Sørg for at e-posten inneholder følgende opplysninger:
-
Ordrenummer
-
Årsak til retur
-
Bilde av produktet (ved skade)
-
Ditt fulle navn
-
Din adresse
Vi kommer tilbake med korrekt returadresse. Du som kunde er ansvarlig for returfrakten.
Angrerett i henhold til lov om fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted
Hvis du er en forbruker (en fysisk person som ikke handler i yrkesmessig virksomhet), gjelder følgende:
Angrefristen er 30 dager fra den dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (ikke transportøren), mottok den siste varen.
Siden våre systemer er fullautomatiske kan vi ikke stoppe utsendelser. Refusjon kan derfor ikke skje før varene er mottatt.
For å angre kjøpet må du skriftlig (f.eks. via e-post) informere HappyPets om at du ønsker å benytte deg av angreretten. Angring er fullstendig først når vi har mottatt varen.
Returfrakten betales av deg som kjøper.
Sporing av forsendelser under transport
Siden våre varer sendes fra Asia kan transittidene være lengre enn normalt. Hvis varene allerede er på vei, kan du ikke avbryte leveransen, men må vente på å motta pakken og deretter returnere den. Du er likevel velkommen til å informere oss på forhånd om din avbestilling.
For en rask returprosess ber vi deg legge ved fraktsporingsnummer i din returmelding.
Konsekvenser ved angring
Ved gyldig retur av kjøpet refunderer vi alle beløp vi har mottatt fra deg, unntatt fraktkostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader hvis du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår billigste standard).
Refusjon skjer uten opphold og senest innen 30 dager fra den dagen vi mottok din angrerett og varene. Refusjonen gjøres med samme betalingsmetode som ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Ingen gebyrer belastes for refusjonen.
Firmaopplysninger
E-post: scandiclabssverige@gmail.com
Nettsted: happypets.se